【大雨に伴う配送遅延について】
一部地域においてお荷物のお届けに遅れやお届けできない地域が発生しております。お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

お支払い・配送について お問い合わせ
よくあるご質問

■ よくお問い合わせいただくご質問

注文後何日で届きますか?
約2営業日の発送予定となります。
※発送後、翌日・翌々日の到着予定となります。
※離島・沖縄・北海道は異なります。
注文したがメールが届かない・・・。
ご注文後自動でメールをお返しさせていただいております。
届いていない場合、お客様のメールアドレスが携帯などのメールアドレスで、当店からのメールがはじかれていたり、また迷惑メールに入ってしまっていたりという可能性がございます。一度ご確認ください。ご注文履歴はログイン後のマイページからでもご確認いただけます。

見当たらない場合、下記の窓口までお問い合わせください。
https://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/contact/index.php
ネット以外でも注文できますか?
インターネット以外のお電話やファックスでのご注文はご対応ができかねます。
実際の商品を見てご購入されたい場合、下記のナカバヤシ商品取扱販売店一覧よりご確認ください。
http://www.nakabayashi.co.jp/product/shops/index.html
NP後払いで注文しましたが、支払書が同梱されていない。
支払書はご注文商品とは別に、後から郵送でご注文者様に届きます。
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■ 商品について

探している商品が見つからないのですが・・・。
ネットショップ内で見つからない場合、下記方法をお試しください。

■カタログ検索:ナカバヤシのWEBカタログです。情報がまとまっており見ていただきやすいです。
http://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/user_data/catalogue.php

■アルバム詳細検索:複数条件を指定してお探しいただけます。
http://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/user_data/search_albums.php

上記方法でも見つからない場合、お問い合わせください。
アルバムの台紙は最高何枚まで追加できますか?
最初にセットされております台紙+10枚までを推奨とさせていただいております。
ビスのみの販売は行っていますか?
下記のページより行っております。

■ビス商品一覧
http://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/list/3767.html

また、追加台紙をご購入される場合は、そちらに付属させていただいております。
大量に注文したいが割引はありますか?
下記窓口よりお問い合わせください。
http://www.fueru-mall.jp/front/page4/
購入予定商品に名入れをしたいのですが・・・。
下記商品に関しましては、ご対応しております。

●アルバム刺繍名入れ
http://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/user_data/naire.php

●証書ファイル箔押し名入れ
http://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/user_data/syousyo.php

※大量発注の場合、フレーム・他商品の名入れもご対応しております。お問い合わせください。
https://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/contact/index.php
近所の販売店で購入したいのですが?
下記のナカバヤシ商品取扱販売店一覧よりご確認ください。
http://www.nakabayashi.co.jp/product/shops/index.html
他店で購入した商品について相談したいのですが?
ご購入された販売店にお問い合わせください。
不明な場合は下記ナカバヤシ窓口までご連絡ください
http://www.nakabayashi.co.jp/support/index.html
ギフト包装はできますか?
刺繍名入れアルバムオプションサービスにて可能です。
それ以外の商品は恐れ入りますが、現在承っておりません。
在庫はありますか?
各商品ページよりお問い合わせください。
手元に写真や用紙の規格サイズ名は?
下記サイズ表からご確認ください。

写真サイズ

アルバムやフレームを選ぶ際はお手持ちの写真サイズをご確認ください。

規格名 サイズ(mm)規格名サイズ
大名刺65×90 大四切279×356
L判89×127 小半切305×406
はがき100×148 A3297×420
KG判102×152 半切356×432
A6 105×148 A3ノビ329×483
キャビネ121×165 B3364×515
2L判127×178 小全紙406×508
A5148×210 A2420×594
八切165×216 全紙457×560
B5182×257 大全紙508×610
六切203×254 B2515×728
ワイド六切 203×305 A1594×841
A4210×297 全倍600×900
小四切240×305 B1728×1030
四切254×305 A0841×1189
ワイド四切254×356 B01030×1456
B4257×364   


AB規格サイズ

ノート・プリンタ用紙等に使用されているサイズ

規格名 サイズ(mm)規格名サイズ
A0841×1189 B01030×1456
A1594×841 B1728×1030
A2420×594 B2515×728
A3297×420 B3364×515
A4 210×297 B4257×364
A5148×210 B5182×257
A6105×148 B6128×182
A774×105 B791×128
A852×74 B864×91
A937×52 B945×64

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■ ご注文について

注文したがメールが届かないため、無事に注文完了したかわからないのですが・・・。
ご注文後自動でメールをお返しさせていただいております。
届いていない場合、お客様のメールアドレスが携帯などのメールで当店からのメールがはじかれていたり、また迷惑メールに入ってしまっていたりという可能性がございます。一度ご確認ください。
ご注文履歴はログイン後のマイページからでもご確認いただけます。

見当たらない場合、下記の窓口までお問い合わせください。
https://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/contact/index.php
注文後の内容を変更したいのですが・・・。
ご対応はできかねます。よくご確認の上、ご注文お願いいたします。
ネット以外でも注文できますか?
インターネット以外のお電話やファックスでのご注文はご対応ができかねます。
実際の商品を見てご購入されたい場合、下記のナカバヤシ商品取扱販売店一覧よりご確認ください。
http://www.nakabayashi.co.jp/product/shops/index.html
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■ お支払について

どんな支払方法がありますか?
5万円までの場合、クレジットカード・NP後払い
5万円以上の場合、クレジットカード・銀行振込となります。
詳細は下記ページにてご説明しております。
http://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/user_data/payment.php
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■ NP後払いについて

NP後払いとは?
お客様が商品を受け取ってから、支払書が郵送で届く後払いのご注文方法となります。
支払いはどこでできますか?
主要コンビニ14社「全国約40,000店舗」・銀行・郵便局にてお支払いいただけます。
NP後払いの支払書が届かないのですが・・・。
商品お届け後、約1週間以内に郵送にてお届けいたします。
1週間以上たっても届かない場合は、お手数おかけいたしますが一度お問い合わせください。
https://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/contact/index.php
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■ 領収書・請求書・納品書について

領収書の発行はできますか?
各お支払方法によって異なります。
当店では領収書の代わりに「支払証明書」を発行させて頂いております。
ご注文の際の支払方法を選ぶ画面にて表示されます「その他お問い合わせ」欄に
領収証が必要であること、また団体名での発行が必要な場合、団体名をご入力ください。
なお「支払証明書」には、下記内容が記載されております。
-----------------------
・ご依頼名義
・ご注文番号
・ご注文日
・決済方法
・但し書き
・ご注文総額(税込)
・弊社名、店名、および住所
-----------------------
※商品発送拠点が証明書発行拠点と異なります場合、別途郵送にてお送りいたします

○支払証明書サンプル

請求書・納品書の発行でますか?
恐れ入りますが当店では承っておりません。
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■ ご返品について

返品はできますか?
商品が届いて2週間以内でしたらご対応可能でございます。
但し、下記費用がお客様負担となります。

・注文時の支払手数料
・当店からの送料
・お客様からの返品商品の送料

※ご返金が銀行振込の場合、ご返金手数料を差し引かせていただきます。
※新品・未開封商品に限ります
刺繍名入れアルバム・別注品の返品はできますか?
1点1点の受注生産品となりますので、ご対応できかねます。
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■ 配送について

注文後何日で届きますか?
約2営業日の発送予定となります。
※発送後、翌日・翌々日の到着予定となります。
※離島・沖縄・北海道は異なります。
メール便でのお届けは可能か?
ご対応できかねます。
当店のお届け方法につきましては下記ページにて記載させていただいております。
https://www.fueru-mall.jp/nakabayashi/user_data/payment.php
注文した商品を在庫センターや支店にて受け取ることができるか?
恐れ入りますがご対応できかねます。
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